[프로그램개발과평가] 욕구조사-1 욕구의 개념과 유형

1. 욕구의 개념

사회문제와 클라이언트 문제가 규정되고 나면 다음 과업은 '욕구조사'임

유사 개념인 욕구(needs)와 요구(want)를 구별해야함

 

1) 요구(want)

  - 무엇이 필요하나 그것을 가지지 못할 때 생기는 개인의 인지 또는 정서상태 / 개인 차원에서 필요한 무엇

 

2) 욕구(needs)

 - 어떤 사람이 필요한 그 무엇을 다른 사람의 판단과정을 거쳐 확인된 것(Reid, 1978) / 사회적 차원의 개념으로 이해

 - 무엇이 기준에 미달하여 그것을 필요로 하는 상태, 무엇이 모자란 상태로 불편을 겪고 있는 상황

 - 당연히 갖추어져야 할 상태(what should be; ought to be)와 현재 갖추어진 상태(what is; be) 사이에 존재하는 격차, 차이

Meenaghan와 동료학자들(1982)
인간이 개인 또는 가족구성원으로 가능하기 위한 잠재력을 충분히 발휘하는 것을 제한하는 객관적으로 확인될 수 있는 어떤 조건

 

2. 욕구의 유형

 

1) Maslow(1954)의 욕구 유형

- 인간이 생활을 영위하는 데 필요하거나 필수적인 것이 결핍될 때 공통적으로 갖게되는 욕구가 있다고 봄

- 욕구 충족은 인간 행동의 동기가 되며, 5단게의 욕구 위계 중 하위욕구에서 상위욕구 순서로 욕구 충족행위가 일어남

- 하위 욕구가 충족되지 않을 경우 상위욕구충족을 위한 행위나 동기가 나타나지 않아, 하위욕구를 더 긴급하고 절실한 욕구로 간주함

 

  (1) 생리적 욕구

    - 의식주에 대한 기본적 욕구, 성적 욕구, 고통을 피하려는 욕구 등

    - 인간의 생존을 위해 필수적으로 충족되어야하는 욕구

 

  (2) 안전욕구

    - 하위 욕구인 생리적 욕구 충족 이후 이를 박탈당하지 않으려는 욕구

    - 신체적 안정상태의 유지와 관련된 욕구, 환경으로부터의 위협, 예측 불가능한 위험으로부터 보호받으려는 욕구

 

  (3) 사회적 또는 소속욕구

    - 다른 사람과의 친밀한 관계 유지 및 정서적 만족을 추구하는 욕구

    - 다른 사람과 사랑을 주고받으며 인정을 받고 싶어하는 욕구

    - 가족과 같은 집단 형성 및 집단의 규범을 따름

 

  (4) 자기존중욕구

    - 자신을 스스로 존중하고자 하는 욕구, 타인으로부터 존경 받으려는 욕구

    - 자신의 힘, 경험, 자격, 능력, 자율성, 지위, 인정, 우월성 등 타인으로부터의 인정을 희망

 

  (5) 자아실현욕구

    - 하위 4가지 욕구 충족 후 일어남. 자아발견, 탐구, 창의성 등을 추구

    - 자아실현이란 인간의 잠재력을 최대한 발휘하고 인간의 이상이 실현되는 상태

    - 인간으로서 최상의 고차원적 욕구로 간주

 

  (6) 프로그램 개발과 기획 관련 Maslow 욕구유형이 갖는 의미

    ① 클라이언트 집단이 가진 다양한 욕구 간의 우선 순위를 정하는 데 도움

    ② 개별 욕구에 따른 사회복지 프로그램과 서비스를 구체화하는 데 도움 

 

2) Bradshow(1977)의 욕구 유형

  (1) 규범적 욕구(normative needs)

    - 전문가의 지식과 판단에 따라 어떤 기준이 정해지고 이에 미치지 못하는 어떤 조건과 상황이 있을 때 욕구로 규정

      (예: 영양학자의 연구와 조사를 통해 건강한 어린이의 영향기준이 있을 시 기준 미달 아동에게는 건강 욕구가 있는 것으로 판단)

 

  (2) 인지적 욕구, 느낀 욕구(felt needs)

    - 당사자가 스스로 인지하여 정하는 욕구, 본인의 느낌에 의해서 인식되는 욕구

    - 면접, 전화, 우편조사 등 사회조사를 통해 당사자 본인이 필요한 것이 무엇인지, 특정 서비스가 필요하다고 느끼고 있는지 여부로 측정 

 

  (3) 표현적 욕구(expressed needs)

    - 당사자가 실제로 욕구충족의 행위를 하여 나타난 욕구

    - 개인이 실제로 서비스를 받기 위해 노력하는 가에 초점을 둠

    - 실제로 도움을 요구, 요청하였거나 서비스를 얻기위해 대기하는 사람의 수로 욕구를 측정

 

  (4) 비교적 욕구(comparative needs), 상대적 욕구(relative needs)

    - 전문가나 사회가 각종 사회지표의 비교를 통해 욕구로 진단

    - 한 지역에 존재하는 서비스의 수준과 유사한 지역에 존재하는 서비스 수준 간의 차이 측정을 통해 파악

구분	진단	처방	장점	단점
규범적 욕구	전문가 판단으로 충족되지 않는 욕구 진단	전문가 판단으로 최선의 서비스 규정	- 기준설정으로 욕구를 갖는 집단의 규모 파악 용이 - 계량화와 측정 용이	- 전문가의 견해차에 따른 차이 발생 - 지식, 기술, 가치관 변화에 비탄력적
인지적 욕구	잠재적 클라이언트가 문제와 욕구를 진단	욕구를 갖는 당사자가 필요하다고 생각하는 서비스	- 당사자의 정확한 욕구파악 용이 - 필요한 서비스 내용과 정도에 대한 정보	- 개인차 조정의 문제 - 조사의 경우 대표성 문제 - 과대추정될 가능성 있음
표현적 욕구	잠재적 클라이언트가 직접 자신의 문제를 진단	수요로 나타난 서비스	- 수요에 따른 공급 규모 결정 - 대상자 확보에 용이	- 표현하지 않은 잠재적 클라이언트 무시 - 전달체계상 장애가 있는 클라이언트 배제 가능성 있음
비교적 욕구	전문가나 사회가 각종 사회지표의 비교로 진단	서비스 이용률 비교로 유사한 서비스 필요성 인정	- 각종 지표로 쉽사리 욕구의 규모와 내용 파악	- 유사 또는 비교집단의 욕구가 실제욕구와 다를 수 있음 - 비교집단 선정과 대표성 문제

 

3) Alderfer(1972)의 ERG 이론

- 매슬로우의 욕구단계이론을 수정・보완하여 ERG이론을 제안함

- 매슬로우의 욕구를 3단계로 줄이고 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구 3가지 범주로 나눔

 

  (1) 존재욕구

    - 인간의 생존을 위하여 필요한 욕구로 이를 충족하기 위해서는 물질적 요소, 즉 환경・음식・물・산소 등이 필요함

    - 배고픔, 갈증, 안식처 등과 같은 생리적・물질적 욕망, 봉급과 육체적 작업조건 등과 같은 물질적 욕구를 포함

    

  (2) 관계욕구

    - 사회적 존재로서 인간이 타인과 인간관계를 맺으려는 욕구

    - 부모와 자식 간의 관계, 남편과 아내 간의 관계, 친구와의 관계, 특정한 동료들 간의 관계 등

    

  (3) 성장욕구

    - 자기 자신 또는 속한 환경에 창의적이거나 생산적 영향을 주고자 하는 욕구

    - 문제를 풀어가는 능력과 인간으로서 총체성, 풍만성에 대해 더 큰 감성을 만들어 갈 때 만족할 수 있음

 

 

[출처 및 참고]

사회복지 프로그램 개발과 평가, 황성철, 공동체 

사회복지 프로그램 개발과 평가, 박정자・박주현・최덕경, 창지사

사회복지 프로그램 개발과 평가, 문수열・김병・이창희・정정란・정창훈, 정민사

---

사회복지현장에서 매슬로우의 5단계 욕구 및 브래드쇼의 욕구는 사회복지에서 '클라이언트'라는 단어만큼이나 기본적인 개념과 용어로 사용한다. 따라서 이에 대한 개념을 잘 이해하고 있는 것이 중요하다. 특히 매슬로우의 욕구에서 중요한 내용은 하위욕구가 충족되지 않으면, 상위욕구를 충족하기 위한 행위나 동기가 없다는 점이다. 생리적욕구, 안전의 욕구가 충족되지 않은 상태에서 사회적・소속욕구, 자기존중욕구, 자아실현욕구를 나타내기 어렵다는 것이다. 매슬로우가 욕규유형을 정의할 당시에 비해 현재 우리 사회는 많은 발전을 이루어냈다. 그럼에도 5단계 욕구 유형이 사회복지현장에서 기본개념으로 사용된다는 점은 인상적이다.

 

개인적 의견으로는 전 세계를 강타한 코로나 시절, 건강, 안전에 대한 심각한 위협을 받았던 터라 사회적 소속 욕구나 자기존중, 자아실현의 욕구까지 나타날 동기가 매우 부족했다고 생각한다. 특히 코로나로 인한 사회적 거리두기, 비대면 사회를 청소년기, 청년기에 겪은 이들은 더더욱 취약한 상태일 수 있다. 실제로 18~34세 인구 중 은둔・고립인구가 2017년 0.9%였던 것이 2021년 2.15%로 두 배 이상 늘었다는 조사 결과도 있다. 

 

물론 사회적・소속욕구의 부족이 은둔・고립으로 반드시 이어진다고는 단정할 수 없다. 하지만 매슬로우, 브래드쇼의 욕구 유형을 다시 한번 짚어보면서 프로그램을 기획, 개발, 그리고 평가할 필요가 있다. 상위에 해당하는 욕구 실현의 의지가 없다면, 어떤 이유에서인지 되짚어 볼필요가 있겠다. 더불어 브래드쇼의 욕구 유형을 통해 정확한 욕구 진단을 기반으로 한다면 이 시대와 사회가 원하며, 무엇보다 참여 당사자가 필요로 하는 프로그램을 운영할 수 있을 것이라 기대한다.